Manfred
Marquis
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Je pense que votre vision est biaisée. En effet, vous avez connu l'aspect "modérateur" de l'équipe... mais l'aspect "opérateur" de l'équipe est totalement différent.
Je suis le premier à clamer haut et fort que les compétences techniques pour être modérateur sont ridicules. Il suffit de savoir appuyer sur des boutons, le forum n'est pas difficile d'utilisation. D'un autre côté, le job peut être délicat car il nécessite d'être capable d'effectuer un travail sur soi-même pour ne pas se laisser influencer par les connaissances des différents joueurs et les possibles antécédents avec ces joueurs sur des mondes de jeu.
Pour moi, les principaux atouts que je recherche chez un modérateur sont:
- l'activité (pas forcément poster 50 messages/jour mais être présent sur le forum et se tenir au courant de ce qui s'y passe)
- l'intégrité
- l'investissement (pour créer des events, participer aux tests au sein de l'équipe, participer aux activités de l'équipe, etc)
De l'autre côté, il y a le job d'opérateur... et contrairement à ce que vous dites, ce boulot n'est pas si facile que ça. Et cela n'est que plus vrai avec la propagation des vpn, proxy, bot et diverses techniques (de triche ou non) et le développement du jeu (plus il y a d'options, plus le support est long et difficile).
Ajouté à cela le fait qu'il s'agit du support d'un jeu sur internet, la plupart des gens qui ont travaillé dans ce domaine (ou même dans le support en général - par téléphone, en magasin, en service après-vente, etc) pourront vous dire que 70% des problèmes viennent des utilisateurs et qu'ils ne vous aident généralement pas à le résoudre.
On a donc au final un boulot assez prenant du côté opérateur, nécessitant des gens actifs et dévoués. Considérant le temps nécessaire pour accomplir ce travail efficacement, je peux vous garantir qu'avoir des gens d'expérience est extrêmement important. Pour comparer à mon échelle, je suis personnellement capable d'effectuer le travail d'un opérateur débutant avec un rendement probablement 3 ou 4 fois plus élevé. Lorsqu'un opérateur vient me poser une question, je suis capable (la plupart du temps) de démêler la situation très rapidement à l'aide de ma simple connaissance des outils et de mon expérience personnelle sur le support.
Alors oui, définitivement, il y a une "montée en compétence" et une "transmission du savoir-faire" au sein du staff et c'est très important pour que le support puisse effectuer un travail de qualité. Et d'ailleurs, ce n'est pas sur la simple base du temps de présence que l'on peut obtenir des promotions au sein du staff.
Quand à changer le CoMa tous les ans... il change déjà régulièrement de toute façon, en 6 ans d’existence de le communauté Française, il y a eu 5 CM différents. Mais je n'ai pas l'intention de partir avant un moment de toute façon
Je suis le premier à clamer haut et fort que les compétences techniques pour être modérateur sont ridicules. Il suffit de savoir appuyer sur des boutons, le forum n'est pas difficile d'utilisation. D'un autre côté, le job peut être délicat car il nécessite d'être capable d'effectuer un travail sur soi-même pour ne pas se laisser influencer par les connaissances des différents joueurs et les possibles antécédents avec ces joueurs sur des mondes de jeu.
Pour moi, les principaux atouts que je recherche chez un modérateur sont:
- l'activité (pas forcément poster 50 messages/jour mais être présent sur le forum et se tenir au courant de ce qui s'y passe)
- l'intégrité
- l'investissement (pour créer des events, participer aux tests au sein de l'équipe, participer aux activités de l'équipe, etc)
De l'autre côté, il y a le job d'opérateur... et contrairement à ce que vous dites, ce boulot n'est pas si facile que ça. Et cela n'est que plus vrai avec la propagation des vpn, proxy, bot et diverses techniques (de triche ou non) et le développement du jeu (plus il y a d'options, plus le support est long et difficile).
Ajouté à cela le fait qu'il s'agit du support d'un jeu sur internet, la plupart des gens qui ont travaillé dans ce domaine (ou même dans le support en général - par téléphone, en magasin, en service après-vente, etc) pourront vous dire que 70% des problèmes viennent des utilisateurs et qu'ils ne vous aident généralement pas à le résoudre.
On a donc au final un boulot assez prenant du côté opérateur, nécessitant des gens actifs et dévoués. Considérant le temps nécessaire pour accomplir ce travail efficacement, je peux vous garantir qu'avoir des gens d'expérience est extrêmement important. Pour comparer à mon échelle, je suis personnellement capable d'effectuer le travail d'un opérateur débutant avec un rendement probablement 3 ou 4 fois plus élevé. Lorsqu'un opérateur vient me poser une question, je suis capable (la plupart du temps) de démêler la situation très rapidement à l'aide de ma simple connaissance des outils et de mon expérience personnelle sur le support.
Alors oui, définitivement, il y a une "montée en compétence" et une "transmission du savoir-faire" au sein du staff et c'est très important pour que le support puisse effectuer un travail de qualité. Et d'ailleurs, ce n'est pas sur la simple base du temps de présence que l'on peut obtenir des promotions au sein du staff.
Quand à changer le CoMa tous les ans... il change déjà régulièrement de toute façon, en 6 ans d’existence de le communauté Française, il y a eu 5 CM différents. Mais je n'ai pas l'intention de partir avant un moment de toute façon
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